ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO


Objetivo: Medir el grado de satisfacción del usuario con la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado y la atención de sus peticiones, quejas, recursos y sugerencias mediante una herramienta escrita de fácil diligenciamiento.

 


  Nota sobre la privacidad
Esta encuesta es anónima.
El registro de su respuesta en la encuesta no contiene ninguna información de identificación sobre usted, a no ser que una pregunta específica de la encuesta lo requiera. Si utiliza una clave para acceder a esta encuesta, por favor, asegúrese de que no sea guardada con sus respuestas. Esta contraseña está administrada en una base de datos diferente a la encuesta y sólo será utilizada para indicar si ha completado, o no, la encuesta. No existe ninguna forma de identificar las respuestas de la encuesta a partir de la clave.
 

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CALIFIQUE LOS SIGUIENTES ASPECTOS, DE ACUERDO A SU PUNTO DE VISTA:  

 

1 - Suministro del servicio de Acueducto 



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  Excelente Bueno Malo
1. Agilidad de la empresa para reanudar el servicio por interrupciones.
2. Oportunidad en la respuesta de la entidad para atención de emergencias.
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2 - Facturación de Acueducto y Alcantarillado



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  Excelente Bueno Malo
1. Entrega oportuna de la factura.
2. Factura sin errores.
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3 – Información y Comunicación



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  Excelente Bueno Malo
1. Información anticipada al usuario en caso de interrupciones del servicio
2. Conocimiento de la información de la factura
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4 – Atención al Usuario



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  Excelente Bueno Malo
1. Atención telefónica por parte la Empresa.
2. Conocimiento por parte del usuario de los medios de que dispone la empresa para atención de inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.
3. Capacidad del (los) funcionario(s) que le atendieron para resolver sus inquietudes, peticiones, quejas, reclamos.
4. Calidad de la atención recibida (cortesía, respeto, amabilidad, disposición).
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  1. El tiempo de atención en nuestras oficinas es:

Seleccione una de las siguientes opciones
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Por favor, si tiene alguna sugerencia para mejorar la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado escríbala en el siguiente espacio: